搭建B2B订购商城

背景介绍

该企业是一家创办于台湾的化学品国际贸易公司，在宁波、江阴、东莞、天津等地拥有世界级规模的生产基地，是全球最大的EPS生产专家，集团旗横跨EPS生产、化学品贸易、包装材料、塑料回收等各领域。 为了满足供应商的线上下单需求、实现资料和流程的自动化，优化代理商合作体验，开设B2B商城自助服务平台，实现商品、客户、订单、客诉、库存、信用等信息的统一管理。

挑战

老旧的纸质管理无法满足业务发展的需求，沟通成本高，效率低，业务流程不畅通，进展拖延。如何通过统一的平台，实现订单全流程管理。 化工原材料的市场价格波动，如何保证平台的商品定价合理并且保持企业利润。 如何统一管理和维护商品的信息。

办法

基于SAP Commerce 搭建B2B下单商城，实现对商城内容的统一管理，实现代理商自行下单流程，并对接ERP系统与船务系统，实现信息同步。 通过平台管理原材料的基准价以及影响市场价格的各因素（地区、物流方式、客户类型），实时计算出原材料的售价。 搭建售后的客诉反馈渠道，有效及时处理经销商的客诉反馈，提高经销商的体验。

主要成果

效益

通过构建能够覆盖售中和售后业务全流程的一体化平台，提高成交转化率， 优化客户体验。 一体化的销售和服务管理平台，能够整合后台业务管理和前端销售平台， 实现全流程覆盖和销售自动化，减低成本，提升效率和客户体验。

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