互联网汽车后市场业务

背景介绍

该汽车企业是中国最大的乘用车经销与服务集团，截至2021年12月31日，该企业共有营业网点786家、4S店数745家，覆盖全国28个省、自治区及直辖市。其中超豪华品牌4S店面14个，豪华品牌4S店面161个，中高端品牌471个，经销57个乘用车品牌。当企业在新型汽车销售、 二手车交易和汽车租赁获得成功后，计划拓展互联网汽车后市场业务。

挑战

售后业务种类多，需求量大，线下或电话预约的方式难以统计，影响服务效率、服务质量及客户满意度。 缺乏统一平台管理售后业务体系，无法快速将客户及车辆信息售后业务关联起来、相关的分析和评估不便捷。 如何利用售后服务平台内容吸引客户、通过相关产品销售为企业创收，如何为售后赋能增值。

办法

利用SAP Commerce Cloud建立网站实现在线售后预约，在线销售等业务需求。 利用SAP Marketing Cloud为“售后”“增值”“整车”“客服”的业务提供360°客户画像和车辆的历史资料分析，活动效果的评估。 实现业务移动端应用，让终端客户可以便捷发起售后业务，提高用户体验。

主要成果

效益

设计并实现了一站式汽车维修保养管理平台，真正以客户为中心地提供服务，增加客户忠诚度。更精准地知道客户需求，获取更多交易。 拓展服务内容向非标准化服务延伸，以消费者为中心，从车辆使用管理养护到打造车生活生态圈。

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