背景介绍
该集团是中国目前最大的叉车研发制造集团之一。目前集团公司下属77家控股子公司、9家参股公司，集团共有员工4200余人。公司主要从事叉车、仓储车、牵引车、高空作业车辆、强夯机、无人驾驶工业车辆等工业车辆产品及关键零部件的研发、生产及销售。
挑战
独立的两套系统管理杭叉的内销和外销的销售业务体系，缺少数据统一整合。 没有系统管理叉车的售后维修工单体系，依靠线下沟通，成本高，客户体验差。 缺乏系统化管理，造成数据传输混乱，公司间的财务结算也不准确。
办法
基于SAP Commerce Cloud建立涵盖经销商售前、售中、售后的多门户协同平台. 统一管理内外销整机和配件订单业务，订单会签、订单履约、开票、物流跟踪实时化。 搭建完善的售后服务体系，从工单发起、派工、维修、索赔、工单回访的全流程闭环管理。
主要成果
01
超过20000+的经销客户正在使用该企业DMS平台。 超过1500+上游供应商在使用供应商门户管理采购订单，订单发货履约作业。
02
系统管理的物料商品数量超过100W个，客户在订单选配过程中，操作顺畅。
03
截止到目前，经销商的平均订单数已超过每月5万张。
效益
统一管理国内外经销商的订单业务以及子公司直接采购业务，汇总合并成供应商的采购订单，给到供应商履约。 为供应商建立独立门户，管理供应商自己的履约订单信息，订单确认接收、订单履约的交付进度管理。 建立完善的维修体系，从售后工单发起、工单派工、维修员接单、领料、到场维修打卡，客户签字验收、退料的流程的闭环以及多个终端的信息互通。
技术合作伙伴
SAP
"SAP 成立于 1972 年，是企业解决方案市场中一家领先的企业资源规划 (ERP) 供应商。 自那以后，SAP 开发了诸多领域的专业知识，例如内存数据库（成功推出 SAP HANA）、BI、移动、云（推出 HANA Cloud Platform 和 HANA Enterprise Cloud）以及 IoT。 1996 年签署金牌合作伙伴关系协议 100 位专家顾问 300+ 个项目已圆满完成 "
26+
黄金合作伙伴关系协议
100+
专家顾问
300+
完成的项目
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